Kundetilfredsanalyse
Er jeres kunder loyale og tilfredse?
Få svaret
gennem en kundetilfredshedsundersøgelse og opnå mersalg gennem mere
tilfredse kunder!
Ofte viser
det sig at den daglige kontakt mellem kunderne og virksomhedens sælgere,
kundesupport eller ledelse ikke giver et tilstrækkelig billede af det
reelle forhold.
UCONNECT
tilbyder at undersøge tilfredsheden blandt jeres kunder og tage pulsen
på om kunderne har samme opfattelse af relationen som jer.
Gennem
UCONNECT’s kundetilfredsundersøgelse udnyttes det, at spørgsmålene
formuleres og registres af tredjepart. Ved denne metode får virksomheden
et reelt og umiddelbart indtryk af, om kunderne er tilfredse med
eksempelvis support, kvalitet, levering og andre forretningsrelationer.
Resultat
af undersøgelsen kan blandt andet. bruges til, at agere mere proaktivt
på eventuelle svage områder internt i virksomheden, hvilket i høj grad
kan bidrage til at øge jeres salg gennem såvel nuværende som nye kunder.
Undersøgelsen
Der er tale om en komplet skræddersyet pakkeløsning baseret på jeres
behov og udfordringer. I udvælger et udsnit repræsentative kunder, som
efterfølgende bliver interviewet telefonisk om deres holdninger til jer
ud fra specifikke spørgsmål. Visse spørgsmål giver mulighed for en
vurdering på en skala, hvorefter begrundelsen for vurderingen uddybes.
Gennem denne uddybning indhentes relevante kommentarer og besvarelser,
som I kan benytte i en mere målrettet indsats til optimering af
kundetilfredshed og afsætning.
Afrapportering
Resultatet af undersøgelsen afrapporteres på et møde, hvor svarene
opsummeres og omformuleres i en præsentation, hvor råd og kommentarer
uddybes. I forlængelse af undersøgelsen tilbyder UCONNECT et internt
seminar, hvor resultaterne fra undersøgelsen anvendes til at fokusere på
specifikke indsatsområder overfor relevante medarbejdergrupper
For
yderligere information, herunder uforpligtende tilbud på kundetilpasset
løsningsforslag, kontakt venligst Jens Uggerhøj på telefon 40 95 11 10
eller e-mail
jens(a)uconnect.dk |
"Vi
har igennem UCONNECT fået lavet en kundetilfredshedsundersøgelse, som
blev håndteret professionelt og til aftalt tid. Undersøgelsen blev
skræddersyet til såvel vores B2B kunder som vores slutkunder. Efter en
gennemgang af resultaterne på et internt seminar fik vi et klart billede
af hvilke områder der krævede en styrkelse og indsats. I dag er vi
således blevet endnu bedre til at håndtere vores kunder. Vi vil varmt
anbefale UCONNECT, og er ikke i tvivl om at vi skal bruge dem igen."
Flemming Bo Svanholm,
Adm. direktør Dialex Logistics A/S |
